يعلن Concentrix عن فتح باب التوظيف لفائدة Conseillers Clients (H/F) المتقنين للدارجة المغربية والفرنسية والإنجليزية، وذلك لتعزيز فريق خدمة العملاء بمدينة الرباط/سلا.
في إطار توسيع أنشطتها، تبحث Concentrix عن مرشحين قادرين على معالجة طلبات العملاء والمحتملين باحترافية، وسرعة، ودقة.
Conseillers Clients (H/F)
المهام
-
مواكبة العملاء ومساعدتهم على حل المشاكل التي يواجهونها.
-
تقديم معلومات واضحة ودقيقة تتناسب مع كل طلب.
-
استقبال الشكايات ومتابعتها إلى غاية حلها.
-
تحديد احتياجات العملاء واقتراح الحلول المناسبة وفق الإجراءات المعتمدة.
-
المساهمة في تحسين رضا العملاء وتعزيز ولائهم.
-
تمثيل صورة Concentrix باحترافية في جميع التفاعلات.
-
معالجة الطلبات الواردة عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة.
-
تحديث بيانات العملاء داخل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
المؤهلات المطلوبة
-
دبلوم Bac+2 أو أكثر (يفضل).
-
تكوين في مجال خدمة العملاء أو تخصص مماثل.
-
يفضل التوفر على تجربة أولية في مركز للنداء أو خدمة العملاء.
-
مهارات جيدة في التواصل والاستماع الفعال.
-
التحلي بالصبر، وروح الخدمة، وحسن التعامل مع العملاء.
-
القدرة على العمل تحت الضغط مع الحفاظ على الاحترافية.
-
مهارات في التحليل وحل المشكلات بسرعة.
-
القدرة على إدارة عدة مهام في الوقت نفسه مع احترام الإجراءات المعتمدة.
المهارات التقنية
-
الإلمام بأدوات CRM وبرامج إدارة علاقات العملاء.
-
إتقان برامج Microsoft Office وخاصة Excel.
-
سرعة ودقة في إدخال البيانات.
-
القدرة على التعامل مع المكالمات، والبريد الإلكتروني، والدردشة في بيئة متعددة القنوات.
-
معرفة بمبادئ خدمة العملاء الرقمية.
-
تعتبر الخبرة في مجالات Fintech أو البنوك أو الخدمات المالية ميزة إضافية.
اللغات المطلوبة
-
إتقان الدارجة المغربية بطلاقة.
-
مستوى جيد جدًا في الفرنسية تحدثًا وكتابة.
-
مستوى متوسط على الأقل في اللغة الإنجليزية.
المزايا
-
تكوين مؤدى عنه ابتداءً من الشهر الأول.
-
منح مرتبطة بالأداء والنتائج.
-
منحة للانتظام ابتداءً من السنة الأولى.
-
منحة بمناسبة عيد الأضحى.
-
تأمين صحي مميز.
-
تقاعد تكميلي بعد سنة من الأقدمية.
-
ولوج مجاني إلى قاعة الرياضة.
-
راتب صافٍ بالإضافة إلى منح تحفيزية (يتم الإعلان عن قيمتها أثناء المقابلة).
-
الالتحاق الفوري بالعمل مع مرونة في أوقات العمل.
-
مقر العمل بمدينة الرباط/سلا.
